Стоимость230 — 750 BYN
Сроки5 — 14 рабочих дней
Битрикс24 собирает работу с обращениями и сделками в одном месте. Менеджер видит клиента, текущий этап сделки и свои следующие действия. Руководителю проще понять, что происходит в отделе и где работа остановилась.
Можно настроить:
Контакты, компании и сделки можно связать между собой. В результате информация о клиенте остаётся в CRM, а не разбросана по таблицам, почте и перепискам сотрудников.
В CRM можно организовать:
Битрикс24 используют не только для продаж. В системе можно ставить задачи, назначать ответственных, контролировать сроки и организовывать совместную работу сотрудников.
Если CRM нужна нескольким отделам, для каждого можно выстроить свой рабочий сценарий и доступ к нужной информации.
Не каждому сотруднику нужно видеть всю клиентскую базу.
В Битрикс24 можно настроить роли и определить, кто работает со всеми сделками отдела, а кто — только со своими. Отдельно задаются права на просмотр, изменение, удаление, импорт и экспорт данных.
Так продажи, руководство и другие подразделения работают в одной системе, но каждый получает тот уровень доступа, который нужен ему по работе.
После настройки воронки часть повторяющихся действий можно передать CRM.
Например, при переходе сделки на определённую стадию Битрикс24 может создать задачу сотруднику или отправить уведомление. Отдельные события — звонок, оплата или другое действие — тоже могут участвовать в сценарии и менять дальнейший ход работы с клиентом.
Не имеет смысла автоматизировать хаос. Сначала определяем нормальный рабочий процесс, затем убираем из него те ручные действия, которые система действительно может выполнять сама.
Набор доступных инструментов зависит в том числе от тарифа Битрикс24. Это учитываем до настройки, чтобы не заложить в схему функции, которых нет в выбранной редакции.
| Бесплатный | Базовый | Стандартный | Профессиональный | |
| Необходимый минимум инструментов для начала работы | Идеально для небольших отделов продаж | Оптимальное решение для работы над проектами, контроля сроков и качества | Лучший выбор для автоматизации продаж в CRM и проектной работы | |
| Стоимость | Бесплатно | от 64 BYN/мес. | от 176 BYN/мес. | от 352 BYN/мес. |
| Бизнес-пользователи | Неограниченно | 5 | 50 | 100 |
| Место в облаке, Гб | 5 | 24 | 100 | 1024 |
| Открытые линии |  |
|
|
|
| Интеграция с 1С |  |
|
|
|
| Учет рабочего времени | |
|
|
|
| ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН + CRM | КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ | ЭНТЕРПРАЙЗ | ||||
| Предназначена для компаний с несколькими офисами или компаний, объединенных в холдинги, которым необходимо обеспечить каждую из структур своим корпоративным порталом и работать с общим порталом для координации деятельности. | Доработайте самостоятельно интерфейс и бизнес-логику, интегрируйте портал с «1С: ЗУП», управляйте данными пользователей и групп, синхронизируйте с корпоративным ActiveDirectory, подключите коннекторы | Корпоративный портал для компаний с несколькими офисами или компаний, объединенных в холдинги. Координируйте работу всех ваших офисов, работайте с общим порталом | ||||
| Стоимость | 3 700 BYN | 5 400 BYN | 7 800 BYN | 11 400 BYN | 20 100 BYN | 38 700 BYN |
| Пользователи | 12 | 50 | 100 | 250 | 500 | 1 000+ |
| Экстранет | |
|
|
|
|
|
| Многодепартаментность | |
|
|
|
|
|
| Веб-класте | |
|
|
|
|
|
| eCommerce-платформа | |
|
|
|
|
|
У двух компаний с одинаковым количеством менеджеров CRM может быть настроена совершенно по-разному. Где-то достаточно одной воронки продаж и контроля заявок. Где-то работают несколько отделов, разные направления, свои права доступа и отдельные сценарии обработки клиентов.
Перед настройкой разбираемся, как всё устроено у вас: откуда приходят обращения, кто их принимает, как проходит сделка, где теряется информация и какие действия сотрудники до сих пор выполняют вручную.
В Битрикс24 можно настроить:
В CRM отдельно ведутся лиды, сделки, контакты и компании. Их связывают между собой так, чтобы менеджер работал не с разрозненными записями, а видел нужные данные по клиенту и конкретной продаже.
Не усложняем систему без необходимости. Если бизнесу нужна одна воронка и базовый учёт обращений — не будем усложнять систему. Если требуется несколько направлений продаж, перенос существующей базы, интеграции и автоматизация — закладываем это в проект сразу.
Сначала смотрим, как компания работает сейчас.
Нас интересует не формальная схема отдела, а реальный путь обращения: откуда пришёл клиент, кто его принял, что происходит дальше, какие данные нужны менеджеру и в какой момент руководителю требуется контроль. На этой основе определяем структуру CRM и список работ.
Под согласованную схему настраиваем:
Не добавляем поля, статусы и этапы просто потому, что это возможно в Битрикс24. В CRM должно остаться то, чем сотрудники действительно будут пользоваться.
По необходимости связываем CRM с используемыми каналами и системами:
Здесь важен сам маршрут данных. Например: заявка приходит с сайта, создаётся в CRM, назначается ответственному и дальше проходит по нужной воронке.
Сначала определяем такой сценарий, затем выбираем подходящий способ интеграции.
Если клиентская база уже ведётся в другой CRM или таблицах, разбираемся, что именно нужно перенести.
Битрикс24 поддерживает импорт данных CRM из CSV, в том числе контактов, компаний, лидов и сделок. Но перенос базы — это не просто загрузка файла. Нужно заранее сопоставить поля, проверить структуру и понять, какие связи между данными должны сохраниться.
Если исходная система устроена сложнее стандартного импорта, объём переноса оцениваем отдельно.
После настройки проверяем основные рабочие сценарии, создаём пользователей, права доступа и проходим путь реальной заявки внутри CRM.
Сотрудникам не нужен общий курс по всем возможностям Битрикс24. Им нужно понимать свою работу: где принять обращение, что заполнить в карточке, когда перевести сделку на следующий этап и какое действие выполнить дальше.
Одна из частых задач при внедрении — перестать вручную переносить заявки с сайта в таблицу или CRM.
На сайт можно установить CRM-форму Битрикс24. Посетитель оставляет данные, после чего они передаются в CRM. Это работает и для сайтов, которые созданы не на Битрикс24.
Как проходит заявка
Дальше уже настраиваем сам процесс: куда попадёт обращение, кто станет ответственным, какие данные сохранятся и что сотрудник должен сделать после получения заявки.
Отдельно подключаются другие нужные каналы — например, почта или телефония.
Для интернет-магазина схема обычно шире: нужно определить, какие данные передаются между сайтом и CRM и как с ними дальше работает отдел продаж.
Хороший кандидат на автоматизацию — действие, которое сотрудники выполняют постоянно и по понятному правилу.
Если после определённого этапа сделки менеджеру всегда нужно поставить задачу, это можно заложить в CRM. Если при конкретном событии должен измениться этап работы с клиентом, такой сценарий тоже можно настроить.
В зависимости от процесса система может:
Чем понятнее сам процесс продаж, тем осмысленнее получается автоматизация. Если каждый менеджер ведёт клиента по-своему, сначала договариваемся о рабочей схеме.
Цена зависит от того, что именно требуется настроить. Одна воронка продаж без сложных интеграций и проект с несколькими отделами, переносом базы, разными правами доступа и автоматическими сценариями — это разный объём работы, даже если сотрудников в компаниях примерно одинаковое количество.
На стоимость влияют:
До старта фиксируем, какие процессы переносим в CRM и что должно работать после внедрения.
Мы не начинаем проект с вопроса «какие функции Битрикс24 вам включить». Сначала нужно понять продажи и работу с клиентами. После этого уже видно, сколько нужно воронок, какие поля оставить в карточке, кому дать доступ к данным, что связать с сайтом и какие действия стоит автоматизировать.
WEBCompany может взять на себя настройку CRM, интеграции и запуск всей схемы. Если процессы позже меняются, систему можно дорабатывать вместе с ними. В проектах, где CRM связана с другими задачами бизнеса, можем также подключить разработку сайтов, интернет-магазины, контекстную рекламу и SEO-продвижение.
Да. Настраиваем воронки, стадии, карточки, права сотрудников и автоматизацию под действующий процесс продаж и работы с клиентами.
Да. Если база подходит для штатного импорта, данные можно подготовить и перенести через CSV. Для более сложной структуры сначала оцениваем исходную систему и определяем способ переноса.
Да. Например, можно подключить CRM-формы и передавать обращения с сайта непосредственно в CRM. Дальнейшая обработка заявки настраивается уже под работу компании.
Да. Права задаются по ролям. Можно определить, какие данные сотрудник видит и какие действия с ними ему доступны.
Повторяющиеся действия с понятным условием: постановку задач, уведомления, отдельные переходы по этапам и другие операции, которые сотрудники сейчас выполняют вручную.
Стоимость зависит от задач компании и объёма настройки. На итоговую цену влияют сложность процессов, количество пользователей и интеграций, объём автоматизации и необходимость переноса данных.
